79ok-এ যোগাযোগের তিনটি পথ খোলা থাকে — [email protected] ইমেইল, 79ok.win/contact/ ফর্ম এবং লগইনের পর লাইভ চ্যাট, যা প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত চলে।
যোগাযোগের নিয়ম
যোগাযোগের শর্ত ও বার্তা পাঠানোর নিয়ম
যোগাযোগের নিয়ম আমরা সহজ রেখেছি। 79ok-এ যেকোনো অনুরোধ শুরু হয় একটি বার্তা দিয়ে, আর বার্তা জমা পড়ার সঙ্গে সঙ্গে একটি টিকিট নম্বর তৈরি হয়। ওই নম্বরটি সংরক্ষণ করুন — পরে চ্যাটে বা ইমেইলে প্রশ্ন করলে আমরা পুরো আলোচনার ইতিহাস দেখে উত্তর দিতে পারি। বার্তায় কী লিখবেন?
নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, ইউজার আইডি, কোন পাতায় সমস্যা (যেমন জমা, উত্তোলন বা হিসাব বিবরণী), কোন ডিভাইস ও ব্রাউজার ব্যবহার করছেন এবং সমস্যাটি কখন শুরু হয়েছে। স্ক্রিনশট থাকলে সংযুক্ত করুন। ক্রিকেট বা ফুটবল বাজি সংক্রান্ত প্রশ্ন হলে ম্যাচের নাম ও বাজারের ধরন লিখুন, এতে দলটি দ্রুত সঠিক তথ্য দিতে পারে। আপনার বার্তা প্রথমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই হয়, তারপর একজন সহায়তা কর্মীর কাছে যায়।
জমা ও উত্তোলন সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার আগে আমরা অ্যাকাউন্টের লেনদেনের রেকর্ড মিলিয়ে দেখি। আমাদের কোনো কর্মী কখনো পাসওয়ার্ড, ওটিপি বা পিন চাইবে না — কেউ চাইলে সঙ্গে সঙ্গে টিকিটে জানিয়ে দেবেন। অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের বয়সসীমা ১৮ বছর। প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী যে এলাকায় এই ধরনের খেলা বৈধ নয়, সেখানে আমরা অ্যাকাউন্ট খুলি না। এই শর্ত ভাঙার অভিযোগ আলাদাভাবে যাচাই করা হয়, আর সিদ্ধান্ত জানানো হয় একই টিকিটে।
কী তথ্য দরকার
ইউজার আইডি, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, ডিভাইস ও ব্রাউজারের নাম এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখুন। এই চারটি তথ্য থাকলে আমরা অনুমান না করে সরাসরি কারণ খুঁজে সমাধান দিতে পারি।
কেন টিকিট নম্বর
প্রতিটি বার্তার একটি টিকিট নম্বর তৈরি হয়। এটি দিয়ে আপনি আগের আলোচনা ও সময়সীমা দেখতে পারেন; নতুন করে পুরো ঘটনা বলার দরকার পড়ে না, আর সহায়তা দলও দ্রুত ইতিহাস পায়।
কোন পথ বেছে নেবেন
লেনদেন সংক্রান্ত জরুরি প্রশ্নে লাইভ চ্যাট দ্রুত, আর নথি বা স্ক্রিনশট পাঠাতে ইমেইল সুবিধাজনক। দুই ক্ষেত্রেই টিকিট নম্বর একই থাকে, তাই আলোচনা মাঝপথে হারায় না।
উপরের স্তরে পাঠানো
উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে একই টিকিটে লিখুন যে বিষয়টি জ্যেষ্ঠ কর্মীর কাছে পাঠাতে হবে। অথবা [email protected]এ টিকিট নম্বরসহ মেইল করুন, বিষয়টি আলাদা করে দেখা হবে।
সহায়তার মাধ্যম
তিনটি পথ, একটাই টিকিট নম্বর
কোন প্রশ্নটি কোথায় পাঠাবেন, সেটা জানলে সময় বাঁচে। 79ok-এর লাইভ চ্যাট প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত খোলা থাকে; ডান পাশের সহায়তা বাটনে চাপ দিলেই চ্যাট খুলে যায়। নথি, স্ক্রিনশট বা বিস্তারিত বিবরণ পাঠাতে ইমেইল ভালো। আর ফর্মে লিখলে উত্তর অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনেও জমা থাকে। যোগাযোগের তথ্য বদলালে হালনাগাদ রাখুন, নইলে জবাব ফিরে আসে না।
লাইভ চ্যাট
অ্যাকাউন্টে ঢোকার পর ডান পাশের সহায়তা বাটনে চাপ দিন। প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত চালু থাকে, আর প্রথম উত্তর সাধারণত দশ মিনিটের মধ্যে আসে। আগের টিকিটও এখানেই খুঁজে পাবেন।
ইমেইল সহায়তা
[email protected] ঠিকানায় লিখুন, বিষয়ের ঘরে ইউজার আইডি দিন। নথি বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করা যায় এবং জবাব সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে যায়, তাই বড় বিবরণ এখানে পাঠানোই ভালো।
যোগাযোগ ফর্ম
/contact/ পাতার ফর্মে নাম, মোবাইল নম্বর ও বার্তা লিখে পাঠান। জবাব ইমেইলে ও অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনেই আসে। লগইন করতে না পারলে এই ফর্মই সবচেয়ে সহজ পথ।
তথ্য নিরাপত্তা
79ok কীভাবে আপনার তথ্য সামলায়
সহায়তার কথোপকথন আমরা রেকর্ড করে রাখি, যাতে একই সমস্যা আবার এলে দ্রুত ইতিহাস মিলিয়ে দেখা যায়। 79ok-এর টিকিট ও চ্যাটের রেকর্ড ১৮ মাস সংরক্ষণ করা হয়; পরিচয় যাচাইয়ের নথি আলাদা সীমাবদ্ধ জায়গায় থাকে, সেখানে অ্যাক্সেস পায় শুধু অনুমোদিত সহায়তা দল। আপনি চাইলে নিজের তথ্যের কপি, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। লিখিত অনুরোধ ইমেইলে জমা থাকে, তাই পরে প্রমাণ হিসেবেও কাজে দেয়।
আমাদের কেউ কখনো পাসওয়ার্ড, ওটিপি বা পিন চাইবে না।
কোন তথ্য সংরক্ষণ হয়
প্রতিটি টিকিট, চ্যাটের বার্তা আর দেওয়া নথির রেকর্ড রাখা হয়। এই তথ্য দিয়েই আমরা অভিযোগ যাচাই করি এবং ভবিষ্যতে একই ধরনের সমস্যা দ্রুত ধরতে পারি।
কে দেখতে পায়
সাধারণ সহায়তা কর্মীরা টিকিট দেখেন, আর পরিচয় যাচাইয়ের নথি দেখার অনুমতি সীমিত। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগে ওঠে, তাই ভুল ব্যবহার ধরা পড়ে এবং দায়ও নির্ধারণ করা যায়।
কী চাই না আমরা
পাসওয়ার্ড, ওটিপি বা পিন কেউ চাইলে বুঝবেন সেটি প্রতারণা। 79ok-এর সহায়তা দল কখনো এই তথ্য চায় না; কেউ চাইলে সঙ্গে সঙ্গে টিকিটে জানালে আমরা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিই।
তথ্য বদলাতে চাইলে
নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য তথ্য বদলাতে [email protected]এ লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়; নিজের তথ্যের কপি চাওয়া বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও একই ঠিকানায় পাঠানো যায়।
প্রশ্ন ও উত্তর
সহায়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
নিচের ছয়টি প্রশ্ন আমাদের সহায়তা টিমে সবচেয়ে বেশি আসে, তাই উত্তরগুলো ছোট করে রেখেছি। কোন পথে কত সময়ে জবাব পাবেন, কী লিখলে দ্রুত সমাধান মেলে আর অভিযোগ কোথায় পাঠাবেন — সবই এখানে আছে। উত্তর না মিললে /contact/ পাতার ফর্মে লিখুন, অথবা চ্যাটে টিকিট নম্বর দিয়ে জিজ্ঞেস করুন। প্রতিটি উত্তর আমাদের সহায়তা নীতির সঙ্গে মিলিয়ে লেখা, তাই শর্ত বা সময় নিয়ে দ্বিধা থাকলে এই পাতাই ভিত্তি ধরতে পারেন।
79ok-এ যোগাযোগ করলে কত সময়ে উত্তর পাব?
লাইভ চ্যাটে প্রথম উত্তর সাধারণত দশ মিনিটের মধ্যে আসে, ইমেইলে এক কর্মদিবসের মধ্যে। নথি যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে সময় একটু বেশি লাগে, তাই টিকিট নম্বর সঙ্গে রাখলে দ্রুত অবস্থা জানতে পারবেন।
লাইভ চ্যাট কোথায় পাব?
অ্যাকাউন্টে ঢোকার পর ডান পাশের সহায়তা বাটনে চাপ দিন; চ্যাট প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত চালু। লগইন ছাড়া যোগাযোগ করতে চাইলে /contact/ পাতার ফর্ম ব্যবহার করুন।
বার্তায় কী লিখলে দ্রুত সমাধান মেলে?
ইউজার আইডি, মোবাইল নম্বর, কোন পাতায় সমস্যা, কোন ডিভাইস আর সমস্যাটি কখন শুরু হয়েছে — এগুলো লিখুন। সম্ভব হলে স্ক্রিনশট দিন; এতে অনুমান না করে সরাসরি কারণ খোঁজা যায়।
ইমেইলের উত্তর না এলে কী করব?
প্রথমে স্প্যাম বা প্রমোশন ফোল্ডার দেখুন, তারপর টিকিট নম্বর দিয়ে [email protected]এ আবার লিখুন। চ্যাটে এসে টিকিটটি উল্লেখ করলে দল দ্রুত আগের আলোচনা দেখে নিতে পারে।
অ্যাকাউন্টের তথ্য বদলাতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে?
[email protected]এ লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং কোন তথ্য বদলাতে চান তা স্পষ্ট লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়, আর অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধেও একই প্রক্রিয়া মানা হয়।
ফোনে কি সহায়তা পাওয়া যায়?
আমরা আলাদা ফোন লাইন চালাই না। কারণটা সরল — লিখিত সহায়তার প্রতিটি কথা টিকিটে জমা থাকে, তাই পরে অভিযোগ যাচাই বা লেনদেনের প্রমাণ দেখানোর সময় কাজে লাগে।